課室衝突處理
Julie老師
在現代社會中，家庭結構的變化對學生的成長帶來了深遠影響。許多孩子來自單親家庭, 隔代教養或是雙薪家庭，家長忙於工作，導致孩子在學校可能缺乏情感支持與規範。此外，學業壓力、同儕關係、社會期待等因素，使得學生在課堂上容易產生行為問題，甚至與老師或同學發生衝突。因此，教師需要具備良好的衝突處理能力，確保課堂秩序與學生的身心健康。以下提供幾個常見的情況，並提供處理方式供老師們參考。
常見的學生狀況
在課堂上，老師們經常會遇到各種學生行為問題，例如：
- 過動：這類學生精力旺盛，難以長時間專注於課堂內容，容易影響其他學生的學習。
- 愛講話：有些學生喜歡在上課時與同學交談，干擾課堂秩序，影響教師授課。
- 挑戰權威：部分學生會故意質疑老師的教學方式，或以言語行為挑釁教師權威。
- 情緒管理困難：有些學生面對挫折或批評時，容易出現情緒失控，如哭泣、生氣、甚至攻擊他人。
- 長期請假：經常缺課的學生可能會因學習落後產生挫折感，進而影響他們的學習動機與課堂參與。
課堂衝突的處理方式
當衝突發生時，教師當下應保持冷靜，迅速評估情況，並採取適當的處理方式：
- 情緒管理：教師自身的情緒穩定至關重要，應避免與學生產生正面衝突，並使用冷靜且堅定的語氣與學生對話。
- 即時介入：當學生發生爭執時，教師應立刻介入，避免事態惡化。例如，可使用「非對抗性語言」來緩和氣氛，如：「我注意到你們有意見不同，我們可以一起解決這個問題嗎？」
- 建立明確規範：若是學生因違反課堂規範而導致衝突，教師應重申班規，並讓學生理解其行為帶來的後果。
- 個別溝通：對於情緒激動的學生，可以請他們暫時冷靜，稍後再個別談話，幫助他們釐清問題並提供適當建議。
處理完當下的衝突後，教師還需進行後續跟進，以確保問題得到妥善解決：
- 與學生討論問題根源：透過與當事學生的對話，了解其行為背後的原因，並提供適當的支持與建議。
- 與家長溝通：若學生行為問題較嚴重，教師可與家長聯繫，共同討論改善方案，確保家校合作共同幫助學生成長。
- 建立正向行為獎勵制度：透過鼓勵與獎勵，引導學生發展良好行為。例如，可設立「良好行為紀錄表」，讓學生為自己的進步感到自豪。
- 調整教學方法：若發現課堂活動設計可能是衝突的誘因，教師應檢討並調整教學方式，使課堂更具包容性與參與感。
- 培養學生問題解決能力：引導學生學習如何表達情緒、傾聽他人意見，並透過討論與合作解決問題，減少未來衝突的發生。
課堂衝突是學習環境中難以避免的一部分，但透過適當的管理與處理方式，教師可以將衝突轉化為學習機會，幫助學生發展更好的自我管理與社交能力。教師不僅需要在衝突發生時迅速應對，也應透過長期的引導與教學，營造一個尊重與包容的學習氛圍，讓學生在課堂中獲得正向的成長與發展。
當然，以上的方法不見得適用於每一種情況，但是隨時與家長溝通，與學生共情，相信會有相對的改變。
